Bayer Paraguay sólo ofrece a sus clientes productos de calidad, originales y garantizados directamente de los proveedores, y para garantizar la credibilidad de esta información creamos nuestra política de Cambio y Devolución, de acuerdo con el Código del Consumidor.

Por cualquier reclamo debe comunicarse con nuestros representantes dentro de los 5 (cinco) días corridos de recibido el producto.

Vía telefónica al 021 728 9690 o por inicie una solicitud en portal o aplicación móvil del programa siguiendo los siguientes pasos:

Menú principal > Atención al cliente > Contáctenos > Abrir una solicitud

Todos los productos deben ser devueltos, con el embalaje original y con todos los elementos / accesorios que vienen dentro del envoltorio, ya que sino no podrán ser devueltos y cambiados.

Si recibe el producto en con cualquiera de las siguientes situaciones, rechace la entrega y póngase en contacto con nuestros representantes dentro de un máximo de 10 días hábiles:

• Embalaje abierto o dañado;
• Producto defectuoso;
• Le faltan accesorios;

CAMBIO/DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO

Para devolver un producto por arrepentimiento, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La fecha límite para arrepentirse de la compra del producto es de hasta 10 días hábiles, a partir de la fecha de compra;
• El producto debe ser enviado en su embalaje original, sin ser utilizado, acompañado de todos los papeles, manuales y accesorios.

PRODUCTO DEFECTUOSO

Para que Bayer pueda hacer el cambio de un producto defectuoso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud de cambio debe ser comunicada a nuestro Centro de Atención al Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto;
• Si el producto adquirido en nuestro portal falla luego de los 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción, se debe hacer uso de la Garantía del fabricante, poniéndose en contacto con el fabricante. Si no puede ponerse en contacto con el fabricante, notifique a nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos pasar más información acerca de la ubicación más cercana de su ayuda;
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Es fundamental que todos los productos cuenten con el manual y todos los accesorios;
• Todos los productos serán revisados y en caso de no estar defectuoso o si se ha incumplido una de las condiciones descritas en el apartado anterior, serán devueltos al cliente;
• La garantía es responsabilidad del fabricante. El plazo y las condiciones de uso establecidas deben estar conforme a lo establecido en la Garantía que acompaña al producto.

Equipo de Atención al Cliente